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为用户负责到底:紫旭科技再获五星售后服务认证 来源: 紫旭科技 发布时间:2019-09-11



近日,广汇联合(北京)认证服务有限公司专家组莅临紫旭科技,对我司旗下CCC许可范围内嵌入式录播主机(服务器),通讯、互联网应用软件(音视频功能录播系统、教育教学管理软件),同步课堂系统和信息系统集成,多媒体录播和IP广播设备,校园安全技术防范系统等的售后服务进行了全面的现场审核。


专家组成员一致认为,参与评审的产品和售后服务能力达到商品售后服务评价标准(GB/T27922-2011)规定的五星级标准,因此,再次授予“五星级商品售后服务认证”证书。




关于证书


售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国首个国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证。企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


五星,是售后服务认证中的最高评级。这意味着紫旭科技售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定,达到了国家商业行业标准的较高要求,处于行业领先的地位。


在产品同质化日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量等实力赢得市场地位,为客户带来附加价值的产品服务也愈加重要。



那么,紫旭科技是如何在同质化产品中脱颖而出呢?


消费者对服务的好坏是十分敏感的,有时候重要的不是产品出故障时我们能给客户提供什么,而是在售前、售中、售后整个产品周期中去想客户需要什么。


紫旭科技售后服务秉承“沟通零距离,服务零缺陷”的承诺以及异于同质化产品最重要的优势:一套想客户之所想的“服务标准化”。以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能,为消费者在购买产品后,持续享受紫旭科技带来的快速响应、高质量的售后服务。


众所周知,标准化需要经年累月经验的沉淀和不断持续改进。首先要先做好服务本身这件事,然后再不断完善改进,去除客户体验当中的差异化,把经验积累转换为一套行之有效的标准化流程,让每一位员工都能在这个岗位上做到90分以上,那么用户和行业,才会认可企业的产品和服务。服务标准化,是一件任重道远的事。


面对肯定和赞誉,紫旭始终心怀谦逊,砥砺前行。未来,紫旭科技将会继续秉持良好的服务态度,完善企业售后服务标准,一如既往地坚持为客户打造负责到底的一站式服务。


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